Usuários das plataformas Instagram e Threads, ambas pertencentes à Meta, têm enfrentado sérios problemas com a moderação de conteúdos. Nos últimos dias, relatos de contas deletadas ou restritas por postagens consideradas polêmicas têm aumentado significativamente na rede social. Mesmo Adam Mosseri, o responsável pelo Instagram e Threads, entrou nas discussões, respondendo diretamente a algumas reclamações e afirmando que está “investigando” os problemas.
O problema de moderação nas redes sociais não é algo novo, mas, de acordo com publicações no Instagram e Threads e relatos de jornalistas da equipe do The Verge, as restrições e suspensões estão sendo aplicadas de forma excessivamente rigorosa. Uma funcionária da empresa foi temporariamente bloqueada de sua conta após fazer uma brincadeira sobre o calor intenso e dizer que “queria morrer”.
Outros usuários, como Jorge Caballero, argumentam que o sistema automatizado de verificação de fatos está cometendo erros ao marcar conteúdos políticos e eventos reais, como furacões, resultando na limitação de alcance desses posts.
Casos envolvendo termos aparentemente inofensivos, como “cracker” (usado no contexto de biscoito, mas também pode ser uma gíria pejorativa nos Estados Unidos), estão levando à remoção imediata de publicações, o que foi apelidado por alguns usuários de “crackergate.
Consultor de mídias sociais, Matt Navarra, teve sua conta no Threads rebaixada após compartilhar uma história sobre como o ex-jogador de futebol americano Tom Brady foi vítima de uma farsa envolvendo uma inteligência artificial da Meta. Navarra também recebeu uma resposta pública de Mosseri, que prometeu analisar o caso.
A confusão em torno da moderação atingiu um ponto em que alguns usuários perderam completamente o acesso às suas contas. O repórter do The Verge teve sua conta do Instagram desativada sob a acusação de ser menor de 13 anos, idade mínima para utilizar o serviço. Mesmo após enviar sua carteira de identidade para verificar sua idade, o sistema da Meta manteve a decisão de banimento, alegando que ele ainda era menor de idade. Todas as suas postagens e conexões desde a época da faculdade foram removidas, deixando o repórter devastado com a situação.
Embora a Meta permita aos usuários solicitar o download de seus dados antes da exclusão definitiva, o link fornecido para essa tarefa falhou, impossibilitando a recuperação das informações.
A pressão sobre a Meta devido à presença de jovens em suas plataformas tem aumentado, levando a empresa a adotar medidas para restringir as ações de menores de idade. Em 2021, a empresa passou a exigir que todos os usuários do Instagram fornecessem suas datas de nascimento.
Casos de moderação, como o “crackergate”, levantam dúvidas sobre a eficácia das políticas da empresa, especialmente quando acabam prejudicando a funcionalidade das plataformas para os usuários. O influenciador Wario64, conhecido por compartilhar ofertas de jogos, relatou que o Threads sinalizou suas publicações como spam ou automáticas.
Diante desses problemas, ele decidiu parar de postar sobre eventos ao vivo de jogos na plataforma, especialmente após as complicações enfrentadas na cobertura do Prime Day desta semana.
Em meio a todas essas questões, os usuários continuam enfrentando dificuldades com a moderação nas plataformas Instagram e Threads, alimentando uma crescente insatisfação com as políticas e práticas implementadas pela Meta. Espera-se que a empresa responda de forma eficaz e sensata para garantir uma experiência mais satisfatória aos seus usuários.