A falta de energia elétrica tem sido um problema recorrente para muitos moradores de Salvador, como a estudante de Ciências Biológicas, Keisla Oliveira. Residente na região de Brotas, ela já teve diversos transtornos com a interrupção do fornecimento de eletricidade em sua residência, chegando a ficar mais de 6 horas sem luz em algumas ocasiões. Infelizmente, Keisla não está sozinha nessa situação. Diversas pessoas têm enfrentado problemas semelhantes com a Neoenergia Coelba nos últimos anos, incluindo a renomada Rádio Metropole, que teve sua transmissão interrompida duas vezes no último dia 15 devido a quedas de energia.
De acordo com dados disponíveis no portal do Conselho Nacional de Justiça, atualizados em abril de 2024, a Neoenergia Coelba acumula mais de 44 mil processos em aberto no Tribunal de Justiça da Bahia (TJ- -BA), o que a coloca como a terceira distribuidora com o maior número de processos litigiosos no estado. Essa situação tem gerado insatisfação entre os consumidores, como evidenciado pelas 3.396 reclamações registradas em 2023 pela Superintendência de Proteção e Defesa ao Consumidor (Procon-BA) em relação à distribuidora. Este número representa um aumento significativo de 31,78% em comparação com as reclamações de 2022. Apenas até o dia 26 de abril deste ano, já foram registradas 690 reclamações, o que equivale a cerca de cinco queixas por dia.
Keisla Oliveira, ao expressar sua indignação com a situação, destaca a importância crucial da energia elétrica em seu cotidiano, especialmente para suas pesquisas e trabalhos acadêmicos. Ela critica o fato de pagar uma conta de luz cara por um serviço que muitas vezes deixa a desejar. Essa insatisfação não se restringe apenas à falta de energia, mas também se estende aos emaranhados de fios espalhados pelas cidades, o que pode representar riscos para pedestres e veículos.
Esther Carvalho, estudante de Nutrição e moradora da Rua das Pitangueiras, no bairro de Matatu, relata a presença constante de fios caídos em seu caminho, assim como em diversas outras ruas de Salvador. Em Lauro de Freitas, um ouvinte enviou fotos que evidenciam a situação precária da fiação elétrica da distribuidora. Em resposta às críticas, a Neoenergia Coelba afirmou que realiza um plano preventivo de manutenção em todo o sistema elétrico do estado, tendo percorrido 70 mil quilômetros da rede elétrica em 2023 com o objetivo de garantir a segurança no fornecimento de energia.
A diretora de Atendimento do Procon-BA, Adriana Menezes, destaca que a ausência de concorrência no setor de energia elétrica na Bahia contribui para a insatisfação dos consumidores. Com a Neoenergia Coelba sendo a única fornecedora do serviço no estado, é comum vê-la entre as empresas mais criticadas. No entanto, a possibilidade de mudanças se aproxima, já que 2024 marca o início dos últimos três anos do contrato de concessão da empresa. Até o momento, a Procuradoria-Geral do Estado não recebeu nenhum pedido de renovação do contrato por mais 30 anos, sem a necessidade de nova licitação.
Em resposta às críticas, a Neoenergia Coelba afirmou que trabalha incessantemente para oferecer o melhor serviço aos seus clientes, e que apenas cerca de 10% das reclamações registradas entre 2021 e 2024 foram procedentes. Apesar disso, a insatisfação dos consumidores persiste, evidenciando a necessidade de melhorias por parte da distribuidora de energia. A população espera por um serviço mais eficiente e seguro, que atenda às suas necessidades diárias sem interrupções ou transtornos. A Neoenergia Coelba tem o desafio de superar essas expectativas e garantir um fornecimento de energia confiável e de qualidade para os baianos.